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【电诉宝】用户投诉“大麦网”误购门票难退款 态度强硬引不满
网经社发布时间:2024年06月04日 14:17:07

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”称霸王条款,态度强硬不支持退票。(详见网经社专题:疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/

5月30日,陕西省的张女士向“电诉宝”投诉称其于5月17日在大麦网上购买了两张6月29日在香港举行的郑恩地粉丝见面会的门票,总价为1606元,由于张女士和同事同时进行了抢票和付款操作,她误买了两张门票。在意识到这个问题后,张女士立即尝试联系大麦网进行退票。然而,大麦网方面却一直坚持不能退款的立场,即使张女士明确表示愿意承担退票可能产生的额外费用。

张女士曾向消费者投诉热线12315寻求帮助,但得到的答复是建议她将门票转让给他人。但是因为是香港的目的地转增成本太高,而且费用已经属于陕西省半个月人民工资,所以一直想申请退款。

 (注:图为张女士提供)

张女士认为门票并非实名制,退票并不会影响大麦网的二次销售。因此,大麦网在退票问题上的态度过于强硬,完全不考虑消费者的实际需求和利益,只顾着自身的经济利益,行为太恶劣。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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 据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司,成立于200311月,位于北京市,法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商,业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。20173月,大麦网成为阿里巴巴全资子公司,融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条,大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上,持续发力产业上下游,致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

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 网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)显示,大麦网隶属的北京大麦文化传媒发展有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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 根据电诉宝”2024年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大麦网排名第一位,最新评级为不予评级。其他被投诉的类似平台依次为:猫眼电影、大河票务网、有票网、黄河票务、摩天轮票务等。此前,也曾收到过票牛、淘票票、秀动、淘票票等类似平台投诉。

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 此外,国内网络消费调解平台电诉宝受理用户维权案例显示,大麦网还涉嫌存在退款问题、售后服务订单问题等问题。

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 【案例一】客服态度强硬 “大麦网被指拒绝退票 违反国家规定

5月28日,广西壮族自治区的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月27日在大麦网购买了两张6月22号的演唱会门票。由于与朋友的购票重复,杨女士在购票后五分钟内立即申请退票。然而,大麦网态度强硬,拒绝办理退票。

杨女士认为,她购买的门票在五分钟内就提出了退票申请,并未对大麦网的二次销售造成影响。她在中午时发现加场票首发就有1400张,进一步证明退票不会给大麦网带来重大损失。杨女士指出,大麦网及演出项目主办方所提出的不支持退票款项的规定,违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定。她认为这种“一经售出不退不换”的规定属于霸王条款,侵害了消费者的合法权益。杨女士要求大麦网全额退款,以维护自己的消费者权益。

【案例二】用户投诉 “大麦网”欺诈消费者  演出临时取消不通知

5月25日,上海市的陈先生向“电诉宝”投诉称其在大麦网购买了一张即将举行的演出票。在演出前一天,他从其他平台得知演出可能会取消。为了确保自己的行程安排,他致电大麦网进行咨询,在咨询过程中,大麦网的线上服务和人工客服一再告诉他演出没有取消,并以官网信息为准。

在多次沟通无果后,陈先生决定按照原计划前往上海。当陈先生到达上海并到达演出场地时,主办方却告诉他演出已经取消,并称已经提前通知了售票平台。陈先生再次致电大麦网进行确认,但客服仍然坚称演出没有取消,并在现场通话时提示演出已经开始。

陈先生耗费了两天时间从温州赶到上海,结果却因为大麦网的误导而未能观看演出。由于演出票是不退不换的,无法获得任何退款或补偿。陈先生表示,他已经保留了与大麦网的三次通话录音作为证据,并希望通过投诉来维护自己的合法权益。

【案例三】用户投诉“大麦网”退票无门 多次尝试无果

5月18日,陕西省杨先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月17日通过手机在大麦网上购买了两张计划于5月19日在呼和浩特体育场举行的张杰演唱会的门票。在购票后的次日,杨先生决定退票并立即在大麦网上提交了退票申请,但并未得到成功处理。为了解决问题,杨先生随后联系了当地的12345市民服务热线以及北京的12345市民服务热线,对大麦网以及演唱会主办方罗盘文化进行了投诉。尽管杨先生尝试了多种途径,包括直接联系大麦网和主办方以及通过官方服务热线进行投诉,但他的退票请求依然未能得到妥善处理。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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